Коммуникативные навыки и их развитие
Как работает Система коммуникации?
Коммуникация — это не просто обмен словами, это полноценный инструмент, который можно долго изучать. Он влияет на множество сфер как в бизнесе, так и в обычной рутинной жизни. Представьте себе: эффективная коммуникация — это один из элементов, такого из чего состоит сплоченная команда, и именно он является одним из важнейших, ведь именно этот казалось бы небольшой элемент может привести вас к успешному бизнесу.
Исследования показывают, что быстрая, качественная коммуникация без ошибок — это прямая дорога к снижению затрат и росту прибыли. Секрет? Счастливые и эффективные сотрудники!
Вот мы и подобрались к самому главному: какой навык является одним из самых эффективных в коммуникации? Надеюсь, вы попытались ответить себе на этот вопрос. Может, у вас появились догадки? А вот и он — умение задавать вопросы. Как было упомянуто ранее, этот навык может пригодиться вам не только в бизнесе или на деловых встречах, но и в обычной жизни. Однако, этот навык сам себя не прокачает, его развитие требует постоянной практики, как многое в нашей жизни. Казалось бы, все так просто. В чем же проблема?
Думаю, все помнят, как в детстве нам говорили «не задавай много (лишних) вопросов». Именно поэтому важно переучивать себя в осознанном возрасте - прямо сейчас.
Чтобы эффективно использовать навык задавания вопросов, необходимо понимать его ценность и важность. Перед каждым деловым общением (например, с коллегами, подчиненными, руководством или клиентами) помните о двух важнейших и ключевых принципах успешной коммуникации:
1. Кто задает вопросы, тот управляет разговором. Это как дирижер оркестра — задавая нужные вопросы, вы направляете беседу в нужное русло.
2. Больше слушайте, больше спрашивайте. Время — драгоценный ресурс. Проводите его с умом!
Помимо того, что вы начинаете чувствовать, как управляете беседой, задавая вопросы, вы становитесь исследователем, который нащупывает почву интересов, критериев, рисков и альтернатив собеседника. Получение информации, задавая нужные вопросы — это основа процесса исследования. И не забывайте постоянно себе об этом напоминать!
Какие вопросы задавать? И как правильно это делать?
Забудьте о вопросах с ответами «да/нет»! Открытые вопросы — вот ваш ключ к интересной и содержательной беседе. Задавайте «хорошие» вопросы, которые заставляют собеседника задуматься, взглянуть на ситуацию по-новому и, конечно, способствуют установить между вами тонккую ниточку доверия.
Например, перед тем как что-либо предлагать (услуги, товары, решения и т. д.), необходимо сначала задать вопросы, чтобы понять явные и скрытые потребности вашего собеседника и создать соответствующее предложение.
Почему же умение задавать вопросы действительно важно?
Многочисленные исследования подтверждают, что те, кто задает правильные вопросы, достигают больших успехов в карьере, бизнесе и личной жизни. Это работает для руководителей, ученых, предпринимателей — для всех!
Для эффективного задавания вопросов существует множество техник, учитывающих форму (например, уточняющие и встречные вопросы), содержание (вопросы к интересам или рискам собеседника) и цели (выявление ресурсов или помощь в понимании проблемы).
К распространенным ошибкам при задавании вопросов относятся:
- много закрывающих вопросов (вопросы, на которые можно ответить «да/нет»), а не открывающих.
- соперничество и «открытое» желание поставить оппонента в неудобное положение.
- не задавать все интересующие вопросы.
- отвечать, не задумываясь (автоматизм на ответы).
И помните: самый плохой вопрос — это незаданный вопрос.
Стратегический Интенсив
Мы даем сотрудникам новый опыт стратегических сессий, благодаря которым люди не только понимают цель и знают, как ее достичь, но и чувствуют силы, вдохновение и энергию для ее достижения.
Стратегический интенсив состоит из трех блоков:
Блок 1. Люди
Блок 2. Цели/Бизнес
Блок 3. Ресурсы/Вдохновение
Блок Люди включает
- Аудит, чекап команды, глубинные интервью - исследование состояние команды для понимания состояния команды - предварительная работа.
- знакомство, узнавание друг друга через новые форматы
- Сонастройка через телесно-двигательные практики, эмоциональные и когнитивные упражнения
- Завершаем блок игропрактикой для сохранения творческой энергии и перехода в блок стратегирования.
Блок Цели/Бизнес включает
- идентификацию проблемы
- поиск решения (через брейншторминг, swot-анализ)
- построение дорожной карты и распределению ролей
Блок Ресурсы/Вдохновение включает
- формирование образа будущего компании
- определение места каждого участника в будущем компании через практику кинетической синхронизации
- поиск и нахождение личного смысла
- сотворчество для формирования ресурса и опоры на команду
В ходе программы мы работаем комплексно:охватываем как линейный персонал, так и Топ менеджмент. Практики настроены и на интеллектуальную, так и на эмоциональную составляющие.
- Программа “Стратегический ретрит” корректируется под каждого клиента, в зависимости от конечных желаемых целей и текущего состояния коллектива и процессов.
Комплексная программа развития персонала
Лидеры Изменений
Задача: Сократить барьер между разными филилами компании, создать систему обмена опытом, повысить вовлеченность сотрудников
Решение:
- Путь к созданию Самообучающейся Самоорганизующейся Команды.
- Постепенная смена взглядов на привычные вещи посредством различных тренингов, практик.
- Запуск внутрикорпоратинвых проектов, направленных на повышение комфорта сотрудников и на развитие Компании
Результат:
- 5 реализованных внутрикорпоративных проектов, запуск наставничества.
- Сокращение разрыва между филиалами, обмен технологиями между ними.
- Благодаря офлайн модулям - повышение лояльности к бренду.
Ресурсность лидера
Программа предназначена для формирования ресурсного лидера, способного эффективно управлять внутренними и внешними ресурсами компании через интеллектуальные и ментальные инструменты. Программа развивает гармоничный баланс soft и hard skills для создания эффективного управления людьми и процессами.
Цели программы:
- Развитие эмоционального интеллекта, эмпатии, лидерских и интеллектуальных компетенций.
- Усиление навыков управления ментальными и эмоциональными ресурсами команды.
- Совершенствование процессного и проектного управления через интеллектуальные методы принятия решений.
Результаты программы:
- Подготовка ресурсных лидеров, способных мотивировать команды и эффективно использовать доступные ресурсы для достижения стратегических целей компании.
- Повышение качества коммуникации и взаимодействия в команде, создание продуктивной рабочей среды.
- Системное развитие управленческих компетенций, обеспечивающих устойчивость и рост компании в долгосрочной перспективе.
АнтиХрупкость
Программа направлена на развитие организационной способности не только преодолевать кризисы и турбулентность, но и извлекать из них максимальную выгоду, превращая вызовы в возможности роста. В основе программы лежит гибридный подход, объединяющий развитие интеллектуальных методов и практическое формирование мягких (soft skills) и жёстких (hard skills) навыков.
Цели программы:
- Формирование у сотрудников мышления антихрупкости и устойчивого отношения к изменениям.
- Освоение методов риск-менеджмента и сценарного планирования.
- Развитие навыков принятия решений и эффективного управления изменениями.
Результаты программы:
- Повышение адаптивности компании к внешним изменениям и её способности извлекать из них преимущества.
- Внедрение культуры проактивного совершенствования через гибридные инструменты.
- Системное повышение уровня компетенций сотрудников по работе в условиях неопределённости.
Бизнес-Икигай
Чтобы делать работу качественно, важно понимать все причинно-следственные связи, значение твоего труда в общем результате.
Концепция Икигай станет средством для достижения стратегических целей и повышения у работников жизненной энергии в рабочих процессах.
Участники пройдут серию упражнений, направленных на выявление своих ключевых ценностей, сильных сторон и талантов, рассмотрят, как их работа способствует достижению стратегических целей организации. Команда пройдет через сонастройку “личного” и “рабочего”, “индивидуального” и “командного”.
Главные результаты программы:
- повышение интереса к работе и вовлеченности в смежные процессы
- снижение текучести и повышение лояльности к бренду
- рост производительности труда
- укрепление корпоративной культуры
В ходе программы мы работаем комплексно: между очными тренингами, постоянно взаимодействуем онлайн. Охватываем как линейный персонал, так и Топ менеджмент. Практики настроены и на интеллектуальную, так и на эмоциональную составляющие.
- Программа “Бизнес-Икигай” корректируется под каждого клиента, в зависимости от конечных желаемых целей и текущего состояния коллектива и процессов.
Лучшая Сборная
Для мощного развития компании нужно уметь адаптироваться к изменениям и опережать события.
Поэтому Программа нацелена на создание Самообучающейся самоорганизующейся команды (ССК).
Это команда, которая не просто выполняет задания, она мыслит и действует самостоятельно в среде постоянного обмена опытом и знаниями.
Мы строим ССК поэтапно:
- Переход взаимодействия в команде на новый уровень - рост доверия между сотрудниками
- Создание внутренней системы коммуникаций
- Перемена негативного отношения к постоянным переменам
- Эффективное и гармоничное проживание изменений, умение увидеть и использовать новые возможности для роста
Главные результаты программы:
- создание здоровой и доверительной коммуникационной среды
- снижение количества ошибок в повседневной работы
- изменение отношения участников к изменениям
- повышение самостоятельности команды
- запуск корпоративных инновационных проектов
В ходе программы мы работаем комплексно: между очными тренингами, постоянно взаимодействуем онлайн. Охватываем как линейный персонал, так и Топ менеджмент. Практики настроены и на интеллектуальную, так и на эмоциональную составляющие.
Программа “Лучшая Сборная” корректируется под каждого клиента, в зависимости от конечных желаемых целей и текущего состояния коллектива и процессов.
